Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.

Conditions d'acceptation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés, et dont le film de protection est intact peuvent être retournés. Un flacon dont le scellé a été rompu ne peut être ni repris ni remboursé.

L'emballage d'origine, la boîte et la carte-souvenir doivent être retournés avec le produit.

Comment procéder

Écrivez-nous à mooj.parfums@gmail.com ou par WhatsApp au +212613285601 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 48 heures avec la marche à suivre.

N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation, les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé. Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu en retour.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre flacon arrive cassé, ou si vous recevez une référence différente de celle commandée, contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit. Nous prenons en charge l'intégralité des frais et procédons au remplacement ou au remboursement, à votre choix.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous [7] jours ouvrables, par le moyen de paiement d'origine. Pour les commandes réglées en espèces à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Annulation

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite.

Nous contacter

Mooj.parfums@gmail.com
+212613285601