Politique d’expédition
Politique d'expédition
Préparation de commande
Vos commandes sont préparées sous [24 à 48] heures ouvrables. Chaque flacon est emballé à la main, avec sa boîte et sa carte-souvenir.
Nous ne procédons à aucune expédition les dimanches et jours fériés.
Confirmation préalable
Les commandes réglées à la livraison font l'objet d'un appel ou d'un message de confirmation avant expédition. Assurez-vous que le numéro renseigné est joignable — sans réponse de votre part sous [48 heures], la commande est mise en attente.
Zones de livraison
Nous livrons dans tout le Maroc.
- Casablanca et grandes villes : [X] à [Y] jours ouvrables
- Autres villes et zones rurales : [X] à [Y] jours ouvrables
Les délais courent à compter de la confirmation de commande, non de son passage.
Frais de livraison
Les frais sont calculés au moment du passage en caisse, selon votre ville de destination. Ils s'affichent avant validation définitive.
[Livraison offerte à partir de [montant] MAD.]
Suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué dès la remise du colis au transporteur. Vous pouvez suivre son acheminement directement auprès de [transporteur].
Réception
Le colis est remis contre signature. En cas d'absence, le transporteur vous contacte pour convenir d'un nouveau passage ou d'un point de retrait.
Après [deux] tentatives infructueuses, le colis nous est retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition, dont les frais restent à votre charge.
Vérifiez votre colis à la réception. Toute anomalie visible — emballage écrasé, ouvert, humide — doit être signalée au transporteur au moment de la remise, et nous être communiquée sous 48 heures avec photos à l'appui.
Retards
Les délais sont indicatifs. Un retard imputable au transporteur, à un événement climatique, à une grève ou à toute circonstance indépendante de notre volonté ne peut donner lieu à annulation ni à indemnité.
Adresse incomplète
Une adresse erronée ou incomplète peut retarder ou empêcher la livraison. Les frais de réexpédition consécutifs à une erreur de saisie sont à la charge du client. Vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de valider.
Livraison internationale
Nous ne livrons pas encore hors du Maroc. [Écrivez-nous à [email] si vous souhaitez être informé de l'ouverture de nouvelles destinations.]
Une question ?
[email] · [téléphone / WhatsApp]
Deux remarques :
Le transport d'alcool. Les parfums contiennent de l'alcool et sont classés marchandises dangereuses par voie aérienne. Pour du transport routier au Maroc, aucun souci en pratique — mais si tu envisages l'export un jour, vérifie auprès du transporteur avant de promettre quoi que ce soit. C'est aussi pour ça que la section internationale reste fermée pour l'instant.
La clause des deux tentatives. C'est ta protection contre le principal poste de perte en COD : le colis parti, refusé, revenu, avec les frais aller-retour à ta charge. Garde-la, mais applique-la avec discernement sur les premières commandes — la réputation compte plus que quelques dirhams sur un lancement.